Condiciones de Uso: ACE – Transfers

1. Objeto del servicio

En Canary Fast Transfers, a través de ACE – Transfers, ofrecemos un servicio de transporte privado de pasajeros consistente en traslados desde y hacia el aeropuerto ACE, hoteles y otros destinos indicados por el usuario al momento de la reserva.

2. Reservas

• La reserva debe realizarse con al menos 16 horas de antelación para poder garantizar un servicio cómodo y seguro.
• El usuario es responsable de ingresar correctamente todos los datos (vuelo, dirección, número de pasajeros, equipaje especial).
• Cualquier error en la información puede afectar la correcta prestación del servicio, sin que ello genere responsabilidad para la empresa. Asimismo, el equipaje especial no indicado podrá generar costes adicionales imprevistos.

3. Tarifas y pagos

• Los precios publicados en el sitio incluyen impuestos.
• El pago podrá realizarse online a través de los medios habilitados.
• La empresa se reserva el derecho de modificar las tarifas, aunque los cambios no afectarán a las reservas ya confirmadas.

4. Cancelaciones y reembolsos

• Cancelaciones con más de 24 horas de antelación: reembolso completo.
• Cancelaciones con menos de 12 horas de antelación: se aplicará un cargo del 60%.
• No presentarse en el punto de encuentro sin aviso previo implicará el cobro del 100% del servicio.

5. Responsabilidades del pasajero

• Presentarse puntualmente en el lugar acordado.
• Verificar que los datos de la reserva sean correctos.
• Mantener un comportamiento adecuado durante el viaje.
• Ponerse en contacto con la empresa en caso de variaciones respecto a lo acordado, con el fin de que se puedan gestionar los cambios y adaptar los tiempos de espera de manera adecuada.
• Si la salida del pasajero desde la terminal supera el tiempo de espera previsto (60 minutos desde el aterrizaje real), será responsabilidad del cliente contactar con la empresa por vía telefónica para solicitar la ampliación de la espera. (véase 6.1)
• En caso de no poder presentarse en el punto de encuentro o dirección acordada dentro de los 20 minutos posteriores a la hora prevista, será responsabilidad del cliente contactar con la empresa por vía telefónica para solicitar la ampliación de la espera. (véase 5.1)

5.1 Retrasos en los puntos de recogida

• Si el pasajero no se presenta en el punto de encuentro o dirección acordada dentro de los 20 minutos posteriores a la hora prevista, y no informa a la empresa por vía telefónica para ampliar dicho plazo, el conductor o la empresa intentará contactar con el cliente en varias ocasiones.
• En caso de no obtener respuesta, se considerará un “No-Show” (no presentación) y el servicio se dará por finalizado, sin derecho a reembolso.
• La empresa se reserva el derecho de acreditar esta situación mediante fotografías con registro GPS del vehículo en el lugar de recogida, tomadas por los conductores correspondientes, así como mediante los registros detallados de las llamadas realizadas al cliente.

6. Responsabilidades de la empresa

• Garantizar un vehículo en buen estado y un conductor autorizado.
• Realizar el traslado en las condiciones pactadas, salvo causas de fuerza mayor (tráfico extremo, accidentes, condiciones climáticas, huelgas, etc.).

6.1 Retrasos de vuelos

• En caso de retraso del vuelo, la empresa ajustará automáticamente la recogida de acuerdo con la nueva hora de llegada publicada por las fuentes oficiales de ACE en Lanzarote, siempre que el cliente haya proporcionado correctamente los datos del vuelo.
• El conductor esperará hasta 60 minutos a partir de la hora real de aterrizaje.
• Si la salida del pasajero desde la terminal supera ese tiempo, será responsabilidad del cliente contactar con la empresa por vía telefónica para solicitar la ampliación de la espera.
• Esto puede deberse, por ejemplo, a retrasos en la entrega de equipaje, pérdida de maletas, controles de pasaporte o seguridad más largos de lo habitual, obras en el aeropuerto u otras circunstancias logísticas que prolonguen la permanencia del cliente en la zona de llegadas.
• En tales casos, la empresa podrá modificar la reserva y, si es necesario, asignar un nuevo conductor, con el fin de garantizar el traslado en condiciones de comodidad y sin esperas adicionales para el pasajero.
• Una vez transcurridos los 60 minutos desde el aterrizaje real, la empresa intentará contactar telefónicamente con el cliente. Si no hubiera respuesta, se considerará el servicio como finalizado, sin derecho a reembolso.
• La empresa se reserva el derecho de acreditar esta situación mediante fotografías con registro GPS tomadas por los conductores en la terminal de llegadas del aeropuerto ACE de Lanzarote, así como mediante los protocolos de llamadas con registros detallados de las horas de contacto.

7. Limitación de responsabilidad

La empresa no se hace responsable de pérdidas económicas, daños o perjuicios derivados de retrasos ocasionados por factores externos al servicio.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales del usuario se utilizarán únicamente para la gestión de la reserva y no se compartirán con terceros, salvo obligación legal.

9. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación del país en el que opera la empresa.